Política de envíos y devoluciones

Gracias por comprar en TAZA. A continuación encontrará nuestra política de envíos y devoluciones explicada con detalle.

Envío

Zonas de envío
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia. Esperamos ampliar nuestras zonas de cobertura en el futuro.

Tiempos de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviados, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

Costos de envío
En TAZA preparamos cada pedido con mucho cuidado para que tu café llegue como debe ser: fresco, protegido y listo para disfrutar.
Por eso manejamos estas tarifas de envío:

📍 Medellín: $12.000
📍 Envigado, Itagüí y Sabaneta: $15.000
📍 Bello: $20.000
🚚 Resto de Colombia: $20.000

Seguimiento de pedidos
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de la entrega.

Devoluciones

Productos no retornables
Dado que vendemos café en grano, un producto perecedero, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Gracias por su comprensión.

Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega a tazaspecialitycoffee@gmail.com con su número de pedido y fotos del artículo. Con gusto resolveremos el problema enviándole un reemplazo o reembolsándole el importe.

Errores en la dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No podemos emitir reembolsos por pedidos no entregados debido a errores en la dirección.

 

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre su entrega o desea informar sobre algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico a tazaspecialitycoffee@gmail.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Última actualización: 25/07/2025